投稿者: note

効率化という言葉は、多くの場合「良いこと」として扱われます。
無駄が減り、スピードが上がり、成果が出やすくなる。
理屈としては、反対する理由が見当たらないように見えます。

それでも現場では、効率化が歓迎されない場面が少なくありません。
むしろ、表立っては賛成しつつ、実際の運用では元に戻っていくこともあります。

このズレは、効率化そのものが悪いというより、
効率化が対象としているものと、現場が日々向き合っているものが一致していないことから生じます。

多くの効率化は、作業単位や時間、手順の削減を前提に設計されます。
一方、現場では例外対応や調整、曖昧な判断が仕事の大部分を占めていることがあります。

削減しやすい部分だけが効率化され、
削減しにくい負荷がそのまま残ると、
体感としては「楽になる」どころか「余裕がなくなる」こともあります。

効率化が歓迎されないのは、合理性の欠如ではなく、
現場が感じている負担の位置が、設計側とずれている場合なのかもしれません。

「みんなが従っているルール」が合理的とは限らない理由

あるルールが長く続いていると、
それは自然と「合理的だから存在している」と思われがちです。

しかし、
従われていることと、合理的であることは同義ではありません。

ルールの多くは、特定の時代や状況で生まれています。

当時は確かに必要で、意味のある決まりだったとしても、
環境が変われば前提条件も変わります。

それでもルールは、
「一度決まったもの」として残り続けます。

なぜなら、変えるためには説明が必要で、
合意形成が必要で、場合によっては責任も伴うからです。

その結果、
「理由はよく分からないが、そうなっている」
というルールが増えていきます。

こうしたルールが厄介なのは、
個々人が合理性を疑うきっかけを持ちにくい点にあります。

みんなが従っている以上、
疑問を持つ側が「空気を読めていない人」になりやすいからです。

しかし、合理性は多数決で決まるものではありません。

ルールが存在し続けている理由と、
そのルールが現在も機能しているかどうかは、別の問題です。

ルールを疑うことは、反抗ではありません。

それは単に、
「いまの状況に合っているか」を確認する行為です。

合理性は、守られているかどうかではなく、
現実とのズレがどれだけ小さいかで判断されるものなのかもしれません。

制度やルールは、たいてい「よかれと思って」設計されています。
合理性があり、理念も明確で、理屈だけを見れば正しい。

それにもかかわらず、現場ではうまく機能しない制度が数多く存在します。

この違和感は、制度そのものが間違っているというより、
制度が想定している前提と、現場の現実がずれていることから生じる場合が多いように思います。

多くの制度は、「平均的な人」「理想的な運用」「想定通りの行動」を前提に作られます。

しかし現場には、
個々の事情、暗黙の慣習、過去の経緯が複雑に積み重なっています。

制度は紙の上では整合していても、
現実の複雑さまでは吸収しきれません。

さらに、制度が導入される過程にも原因があります。

上流で設計されたルールほど、
「なぜそれが必要なのか」という背景が伝わらないまま、
単なる「守るべき決まり」として下りてくることが多いからです。

その結果、現場では
「とりあえず従う」
「形式だけ満たす」
といった対応が増え、制度は次第に形骸化していきます。

制度が機能しないとき、
私たちはつい「現場の意識が低い」「運用が悪い」と考えがちです。

しかし実際には、
制度と現実の接続点が最初から設計されていないことのほうが、
問題の本質である場合も少なくありません。

制度は、正しいかどうかだけではなく、
「どの現実に接続されているか」で評価されるものなのかもしれません。