判断や方針を説明する場面では、「合理的であること」が重視されます。数値や根拠を示し、論理的に説明できれば、相手も納得するはずだと考えられがちです。しかし、合理的に説明しているにもかかわらず、納得が得られない場面は少なくありません。
合理的説明が納得を生まない理由の一つは、説明が正しさに偏りすぎている点にあります。論理的に正しいことと、相手が受け入れられることは必ずしも一致しません。説明が正しいほど、「理解できない側」に問題があるように感じられ、距離が生まれます。
また、合理的説明は前提を共有していることを暗黙に求めます。どの視点を重視するのか、何を優先するのかといった前提が共有されていない場合、説明は噛み合いません。それでも説明は正しいため、違和感は言語化されにくくなります。
さらに、合理的説明は感情や経験を切り捨てやすい側面を持っています。数字や論理では説明しきれない不安や懸念が無視されると、説明を受ける側は置き去りにされた感覚を持ちます。その結果、説明が十分であっても納得には至りません。
合理的説明が繰り返されるほど、「これ以上話しても無駄だ」という空気が生まれることもあります。説明する側は尽くしているつもりでも、聞く側は理解されていないと感じます。このすれ違いが、対話を難しくします。
合理的説明が必要であることは確かです。ただし、納得を生むためには、何が合理的とされているのか、その前提や背景を共有する必要があります。説明が通じないと感じたときは、論理を積み上げる前に、前提が共有されているかを確認することが重要です。